Facebook , personnellement je ne suis pas trop fan. Je ne vais jamais sur ma timeline ni sur celle de mes « amis ». Je suis plus twitter addict . Pourtant, la conférence de Digitics au salon ecommerce sur l’ utilisation de Facebook pour une marque , m’a convaincu que la page fan pouvait, en étant bien utilisée, devenir un outil puissant dans vos relations quotidiennes avec votre communauté . La page Fan de Weecast existe depuis quelques mois déjà, mais personne en interne ne l’utilisait, et nous n’en avions jamais fait la promotion. Conséquence: pas beaucoup de fans, une page sans vie, sans interaction: bref la loose absolue, autant fermer définitivement boutique! J’ai donc décidé de prendre l’outil en main. Voici un petit retour d’expérience après 15 jours d’utilisation… La première étape a donc consisté à comprendre le fonctionnement de la page FAN. Premier problème ( et c’est peut être une des raisons pour laquelle je n’aime pas Facebook ), la prise en main n’est pas facile facile. Je suis pourtant habitué à manipuler des logiciels un peu « complexes », mais là, je dois avouer que l’ergonomie m’a laissé plus que perplexe. Il m’a fallu une bonne grosse heure pour comprendre les rouages de la page fan. Voici une liste d’articles qui m’ont bien aidés : 40 idées pour présenter vos produits sur Facebook Les 9 applications pour les pages Fans de votre marque Étude de cas de 5 pages Fan de grandes marques Analyse des fans pages Page fan ou groupe ? Page Fan Facebook: intérêt pour un community manager 5 astuces pour améliorer vos page fans sur Facebook Une fois le tour du proprio effectué, je me suis poser la question suivante: qu’est ce que j’aimerais bien retrouver sur cette page, si j’étais un utilisateur de Weecast? Réponses en vrac: Au niveau du contenu Les nouveaux tutos publiés Du contenu original Les « backstages » de Weecast Des exclusivités Des codes promos Du côté « émotionnel » Avoir le sentiment de faire partie d’une vraie communauté Avoir le sentiment que l’on m’écoute Avoir le sentiment que la page fan est vivante Avoir des interactions avec l’équipe Mise en pratique… Je publie, « à la mimine », les derniers tutos ajoutés sur Weecast ( qui me plaisent ou qui ont attiré mon attention ). Je procède donc à une modération, de la modération Weecast ^^ en fonction de mes propres goûts. Je reste persuadé que la personnalité de celui ou celle qui se charge d’un blog, d’une page fan, d’un compte twitter doit transpirer dans ses choix et ses écrits. A mon sens, c’est LE critère déterminant pour rassembler une communauté autour de votre produit. En ce qui concerne le contenu original, j’ai lancé des petites interventions en vidéo , dédiées à l’espace fans. La vidéo permet d’humaniser un peu plus l’expérience. De plus, c’est un média qui ne me dérange pas plus que ça, donc autant en profiter! Pour les backstages de Weecast, nous n’avons encore rien publié. Des photos de l’équipe, des bureaux, de la machine à café toute dégueu et des miettes de chips sur mon tapis arrivent bientôt ( Vous avez hâte, hein! ) Côté exclus, les fans ont pu découvrir l’interface du player V2 de Weecast et nous continuerons à annoncer certaines petites choses, en primeur sur cette page. Il en est de même pour les codes promos, ceux qui adhèrent à ce groupe, recevront des codes promos exclusifs! Au niveau de l’arborescence, j’ai donc choisi de faire pointer la page Bienvenus sur Page par défaut ( lorsque vous n’êtes pas identifié ). J’ai fait ça rapidement, mais je trouve que c’est mieux que de tomber directement sur le traditionnel « mur » facebook. J’ai donc introduit un petit message de bienvenu, une présentation rapide de Weecast puis un code promo visible uniquement à ceux qui rejoignent « le club » ( c’est un peu comme si j’ouvrais la porte avec des petits fours maison, vous voyez le truc? ^^ ). Cette page est largement améliorable et je suis certain qu’elle sera 10 fois mieux après le passage de Jérémy et de Will ou d’Olivier dessus! Ensuite nous avons laissé la rubrique avis , qui se remplit doucement mais surement, et qui peut être un élément incitateur non négligeable, si bien entendu, les avis sur votre service sont positifs ( c’est le cas pour le moment…ouf! ). Pour le reste, classique: liens, photos, articles… La Synchro avec vos autres réseaux sociaux Même si il est important de garder une certaine exclusivité pour chacun de vos axes de communication, un truc sympa à faire, c’est de connecter l’activité de votre mur sur votre compte Twitter. C’est ce que j’ai fait avec le compte Twitter de Weecast . J’ai également connecté le flux RSS du blog de Weecast , qui vient ajouter directement un lien sur le mur de la page Fan. Il est également possible ( et recommandé ) de publier les badges ou autres widget de votre page Fan sur votre site ou blog. Le résultat en image ( en sachant que vous pouvez rentrer dans le widget afin de personnaliser pas mal d’éléments ): Weecast sur Facebook Dans cet exemple j’ai désactivé la timeline du widget, pour n’influencer que sur une sélection de membres du groupe, que vous connaissez peut être Quelques résultats en 2 semaines Je partage avec vous 3 graphs de résultats sur cette image on voit bien l’impact que peut avoir la reprise de la page fan. Dès lors qu’on publie et que l’on fait un peu de promotion autour de cet espace, les chiffres décollent (à l’heure où je rédige ce billet, nous en sommes à 273 fans alors que nous étions 60 il y a 15 jours ) Sans surprise, le nombre d’interactions augmente également Il y a beaucoup d’hommes chez emob et sur Weecast, ce n’est pas un secret. Là encore, nos données se croisent, cela correspond à la typologie d’utilisateurs de Weecast. Il va falloir que l’on recrute UNE community manager, non? ^^ Conclusion: Je me suis fixé l’objectif de réunir 1000 vrais fans sur l’espace de Weecast sur les 3, 4 prochains mois. Le but n’est pas d’en obtenir à tout prix, ce qui est important c’est de pouvoir réunir des personnes qui aiment véritablement votre marque, votre service, votre produit, vos valeurs et de les chouchouter! Nous avons également comme projet d’ouvrir un « club privé » pour les meilleurs contributeurs de Weecast, avec là aussi des offres dédiées, mais avec des places restreintes. Une sorte d’espace encore plus privilégié ( comme le fait Allociné ). Enfin, j’aimerais bien tester un peu les possibilités de Facebook Connect afin d’améliorer encore un peu plus l’expérience utilisateur et l’échange. Si vous avez des idées, des liens à partager ou bien des retours d’expériences à partager, faites vous plaisir en commentaire! Si vous êtes convaincus, filez créer votre page Fan sur Facebook maintenant!

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