Catastrophe chez Gmail: des emails effacés en masse
déc 29th, 2006 | Category: Google, Informatique, Moteur de recherche, Techno
Une semaine après avoir écrit que “Gmail est à présent parfait” un certain nombre d’utilisateurs ont commencé à se plaindre que leurs emails et leurs contacts de leur compte Gmail avait été automatiquement effacé.
Un premier message avait été publié sur un groupe de forums Google le 19 décembre
“Found my account clean..nothing in Inbox, contacts ,sent mail..How can all these information residing in different folders disappear? ..How to write to gmail help team to restore the account..is it possible?..Where to report this abuse?.Any help ..Welcome.. Thanks in advance ps101″
D’autres utilisateurs de Gmail ont rejoint alors la conversation expliquant que leur email avait également été efface. La grande majorité des utilisateurs utilisant FireFox 2.0 expliquait que Gmail était ouvert dans leur navigateur quand les données ont été effacées.
La cause du problème n’est pas claire. Un autre utilisateur explique qu’après avoir vu ces données effacées il a reçu un message selon lequel il ne s’agissait pas d’une erreur et que les messages et contacts avaient été effacés volontairement. Un autre utilisateur pointait sur le fait qu’il s’agissait d’une faille de sécurité de Firefox 2.0 qui a été réglée dans la version 2.0.0.1
Le 22 décembre, soit 4 jours après le début de l’incident, un représentant de Google publiait un message d’excuse expliquant qu’ils allaient résoudre le problème
Thank you all for reporting this issue. We apologize for the scare and
inconvenience that it’s causing. We’re actively investigating as we
speak, and we’ll follow up individually with users in this thread as we
get to the bottom of the problem. We appreciate your patience and understanding.La politique de Google est qu’une fois les emails effacés ils le sont pour toujours. Et selon les discussions sur Google groups à ce jour aucun utilisateur n’a encore récupéré ses données.
Mise à jour: Un représentant de Google vient de nous envoyer le mail suivant expliquant qu’ils prennent le problème très au sérieux et qu’il ne s’agit « que de 60 » personnes mais que chacune d’entre elles recevra un support personnalisé pour récupérer ses données
Hi there TechCrunch folks, We saw your post today about Gmail and wanted to let you know what was going on.
Regretfully, a small number of our users — around 60 — lost some or all of their email received prior to December 18th. Once we found out about this issue, we worked day and night to confirm that only a few accounts were affected and to do whatever we could to restore as much of the users’ accounts as we could. We’ve also reached out to the people who were affected to apologize and to work with them to restore the email from any personal backup they might have.
We know how important Gmail is to our users – we use it ourselves for our corporate email. We have extensive safeguards in place to protect email stored with Gmail and we are confident that this is a small and isolated incident.
Thanks,
Courtney
Note d’Ouriel: Merci à Olviier Amprimo pour nous avoir pointer vers cette information. Pas mal de problèmes de traitement de données dernièrement chez Google. Google devra être prudent notamment pour réussir à faire de son offre d’entreprise un succès…
Précision: au fait si cette histoire vous donne des frissons et sachez que Gmail vous permet de créer une sauvegarde locale de vos emails en utilisant la fonction POP. Tout est expliqué ici. Pour sauvegarder vos contacts c’est très simple Google votre propose une option “export” disponible après avoir cliqué sur le lien “contacts” dans la barre de lien à gauche. Juste un conseil… n’hébergez pas cet export sur Google..
Originellement chez TechCrunch le 29 Décembre, 2006
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